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Qualitätsbegriff im Gesundheitswesen -- Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung -- Qualitätsentwicklung, Qualitätsverbesserung -- Qualitätsorganisation, Qualitätsmanagementsystem -- Qualitätsanforderungen, Qualitätsmodelle -- Qualitätsdokumentation -- Qualitätsmessung, Qualitätsbewertung -- Methoden und Instrumente -- Prozessorientierung im Qualitätsmanagement.-Kundenorientierung im Qualitätsmanagement -- Mitarbeiterorientierung im Qualitätsmanagement -- Zertifizierung, Akkreditierung und Qualitätsbewertung -- Qualitätsentwicklung und Versorgungsqualität -- Qualitätsberichterstattung und öffentliche Qualitätsvergleiche.